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珍爱网又被投诉,服务与合同不符情感咨询师频频玩手机


高小姐花了16800元买了珍爱网的情感咨询服务,想重拾爱情。经历后,她觉得服务质量不好,敷衍了事。同时,合同中明确规定的电话、微信等在线服务已成为线下咨询。对此,律师表示涉嫌违约。

百度搜索恢复,媒人打电话谈心

北京高小姐在百度搜索情感咨询,在一个页面上做了一个小测试,留下了联系信息,第二天收到了珍惜网络的电话,经过电话媒人的简单启发,加上珍惜网络在电视上做广告,声誉很大,他被邀请到北京三里屯线下商店咨询。

到店后,另一位媒人接待了她,我只能说个人情绪和出身家庭,谈了三个多小时,高小姐决定买16800元12班咨询,但由于家里有紧急情况,扫描媒人手机二维码开,现场没有得到合同和发票。

当时媒人老师说她会手把手教,甚至准确到怎么给老公发短信,我很兴奋。高女士告诉本刊,她还说她会详细交给心理咨询老师,相当于她开处方,咨询老师抓药治病。

一小时1400元,咨询老师却经常玩手机

随后,高小姐去珍爱网三里屯店见情感咨询老师,但发现老师不是媒人,情感咨询老师不了解她,我花了近1.5个小时重复我的经历,总共聊了两个小时,老师建议我丈夫回婆婆家,打电话给婆婆,但我认为这种方法不适用于现在。

情感咨询老师给高小姐布置了两个作业,一个是看一本书,结合自己以前的行为,写下读后的感受,另一个是给她看和老公的聊天记录。

高小姐对此次咨询非常不满意,“2个小时期间,老师手机一直在震动,她一直在看手机信息”,最终,她拒绝了给该老师评分。

▲短信(消费者图消费者图)

第二次见面,高小姐交了作业。我承认读完作业写得不好,对那本书的含义没有深刻的理解,写得也不是特别具体。但我问老师如何评论聊天记录,但她说她还没有看完截图。高小姐告诉这本杂志,我删除了大部分30或50个聊天记录,花了她15分钟仔细观看。她还说,在聊天过程中,老师问了一些重复的问题,大约10分钟。

两次咨询总共3.5小时,总共4900元。高小姐认为高价没有等价服务,要求退款。

珍爱网不接受高小姐提出的退款要求,称高小姐拒绝更换老师和免费上课时间。经过多次沟通,珍爱网从收取30%的违约金到同意只收取一半的课时费。在此期间,工作人员还表示,我听过录音,这与你说的不一致。如果我不接受提供的退款计划,我将保持最初的主张:扣除30%的违约金和3.5小时的咨询费,或通过司法渠道解决。

珍爱网拒绝了高小姐提供咨询录音的要求。如果你敢提供录音,一定有老师说的‘对不起,我得看手机提示的话’,媒人当时没有详细介绍老师的资格。高小姐说。

合同是微信和电话服务,但实际上是线下服务

本刊查看《珍爱情况咨询服务合同》显示,16800元服务一个月,提供的方式包括电话咨询和微信在线咨询,其中电话咨询的次数不超过12次,每次不超60分钟。

然而,珍爱网络提供线下咨询。前成都某区法院法官、法律从业人员郭晓明表示,珍爱网络履行合同不符合约定形式,涉嫌违约。同时,合同规定珍爱网络应向高小姐提供情感咨询服务,如解决方案,但高小姐在整个过程中没有得到相应的服务。高小姐可要求珍爱网络承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

合同中没有列出情感咨询老师的名字,侵犯了高小姐的知情权吗?郭小明表示,珍爱网方在服务过程中没有告知高小姐提供咨询服务的人员,侵犯了高小姐了解服务真实情况的权利。因此,高小姐可以与珍爱网协商赔偿或退款金额,但不太可能退还所有费用。毕竟,珍爱网提供服务。高小姐不能达成协议的,可以按照合同提交深圳仲裁委员会仲裁。

▲电子合同(消费者图)

本期刊联系珍爱网相关负责人就本次投诉中的相关问题进行了联系,但截至出版时尚未收到回复。

咨询行业的门槛需要提高

近年来,情感咨询平台如雨后春笋般涌现,在赛道上竞争。除了专门的婚姻情感咨询公司外,珍爱网、世纪佳缘、百合网等以严肃婚恋平台为主的情感咨询服务也陆续孵化。

黑猫投诉显示,关于情感/爱情/爱情咨询的投诉很多,大多是消费者在寻求情感帮助时遇到的纠纷,包括花镇情感、鹿情感、成都同心情感、武汉简爱情婚姻咨询等。

大多数婚姻和爱情咨询都是情感和心理咨询的衍生物。目前,国家还没有专门的研究学科,婚姻咨询的品牌建善,是发展的主要瓶颈。

咨询不同于咨询。从字面意义上看,咨询倾向于问答,而咨询倾向于通过专业手段改变一些心理特征或心理过程内容。情感咨询教师提供的建议并不意味着操作后会发生变化。如今,婚姻和爱情平台开展情感咨询服务,邀请咨询教师就是把责任放在客户身上。

情感顾问的入门门槛是多少?有相应的标准吗?本杂志采访了广州青年文化宫青年婚姻服务研究中心副主任胡展红。他告诉本杂志,国务院于2018年取消了心理顾问认证,2017年取消了婚姻家庭顾问认证。这是一项开放门槛和政府职能的措施。

咨询费的多少与咨询师的能力有关,不按资格收费。婚恋情感咨询是服务人的情感,效果主观性强,是长期的服务效果。情感顾问给你建议,告诉你他认为是对的。即使这次咨询完成了,也有点像知识付费。如今,婚恋平台的情感咨询服务属于服务供给的升级,但具体选择具有很强的引导性和选择性。

胡提醒消费者在购买咨询服务时,首先要检查机构的相关资质,如婚姻家庭服务、心理咨询服务、咨询教育、社会工作服务等。此外,我们应该仔细检查合同,充分掌握和了解服务人员和服务条款。最后,并不是每个人都适合寻求情感咨询。如果你想让别人帮助解决生活中的问题,主观的情感消费咨询是不合适的。

如何避免进入咨询的消费坑,了解情感顾问的服务是否专业?胡展红说,咨询服务的价值可以通过一次又一次的消费来判断。一般来说,前两次咨询可以获得更明确的计划。此外,不建议通过电话咨询进行专业咨询,面对面效果更好。

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